Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Helix Művek Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) és a www.helixgoods.com webshopban (a továbbiakban: Webshop) vásárló (a továbbiakban: Vásárló vagy te) közötti szerződés feltételeit tartalmazzák. A rendelés leadásával elfogadod az ÁSZF-et.

A szerződés távollévők között, elektronikus úton jön létre, és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény hatálya alá tartozik.

A szerződés nyelve magyar vagy angol, a rendeléskor választott nyelvtől függően. A két nyelvi változat közötti eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó. A szerződést nem iktatjuk külön írásbeli szerződésként; a rendelés adatait és a visszaigazolást e-mailben megkapod, és ha van fiókod, ott is eléred.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	Helix Művek Kft.
Székhely és postacím	1052 Budapest, Szervita tér 3. 4/11.
Cégjegyzékszám	01-09-409580 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Adószám	32158353-2-41
Közösségi adószám	HU32158353
Bankszámlaszám	11705008-22556970
E-mail	info@helixgoods.com
Telefon	+36 30 965 7595
Showroom (személyes átvétel)	1052 Budapest, Szervita tér 3. 5/11.
Tárhelyszolgáltató	Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Kanada

3. Termékek és árak

A Webshopban kézzel készült hátizsákokat, táskákat, kiegészítőket és ajándékutalványokat árulunk. A termékek lényeges tulajdonságait (anyag, méret, szín, ár) a termékoldal tartalmazza. Mivel minden darab kézzel készül, a fotóktól kisebb eltérések (minta, árnyalat) előfordulhatnak; ez nem minősül hibának.

Az árak bruttó árak, tartalmazzák az áfát. A szállítási díjat a pénztárban, a fizetés előtt külön látod. Csomagolási díjat nem számolunk fel.

Ha a gondosságunk ellenére nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft vagy a szokásos ártól jelentősen eltérő ár), nem vagyunk kötelesek a terméket ezen az áron értékesíteni. Ilyenkor felajánljuk a helyes áron történő vásárlást; ha ezt nem kéred, a szerződés nem jön létre, és a kifizetett összeget visszatérítjük.

4. A rendelés menete

1. Válaszd ki a terméket, és tedd a kosárba.
2. A kosárban ellenőrizheted és módosíthatod a termékeket és a mennyiséget, illetve törölheted őket.
3. Fogadd el az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, majd lépj a pénztárba.
4. Add meg az elérhetőségi és szállítási adataidat, válassz szállítási és fizetési módot. Regisztráció nélkül, vendégként is rendelhetsz.
5. A rendelés véglegesítése előtt az összesítő oldalon minden adatot és a fizetendő végösszeget látod. Az adatbeviteli hibákat itt, illetve a „Vissza” gombbal a korábbi lépésekben javíthatod.
6. A rendelést a fizetési kötelezettséggel járó gombbal („Fizetés most”) adod le.

5. A szerződés létrejötte

A rendelés után automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott címre a rendelés adataival. A szerződés ezzel a visszaigazolással jön létre. Ha 48 órán belül nem kapsz visszaigazolást (nézd meg a spam mappát is), mentesülsz az ajánlati kötöttség alól; ilyenkor írj nekünk az info@helixgoods.com címre.

A csomag feladásakor szállítási értesítőt küldünk a nyomkövető számmal. A számlát elektronikusan, e-mailben kapod meg.

6. Fizetés

A fizetési módot a pénztárban választod ki. Fizethetsz bankkártyával (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay vagy Shop Pay használatával, illetve előre utalással vagy utánvéttel. A kártyaadatokat a fizetési szolgáltató kezeli, azokhoz mi nem férünk hozzá.

Előre utalás. A rendelés után e-mailben díjbekérőt küldünk az utaláshoz szükséges adatokkal. A közleménybe a rendelésszámot vagy a számla sorszámát írd. A csomagot az összeg jóváírása után adjuk fel.

Utánvét. Házhozszállításnál a futárnak készpénzzel vagy bankkártyával fizethetsz, csomagpontos átvételnél a csomagpont által elfogadott módon. Az utánvét esetleges díját a pénztárban látod.

7. Szállítás

Szállítási mód	Terület	Díj	Ingyenes
GLS házhozszállítás	Magyarország	a pénztár szerint	40 000 Ft felett
GLS csomagpont	Magyarország	a pénztár szerint	40 000 Ft felett
GLS házhozszállítás	Európai Unió	a pénztár szerint	150 € felett
Nemzetközi szállítás	EU-n kívül	a pénztár szerint	nincs
Személyes átvétel	showroom, 1052 Budapest, Szervita tér 3. 5/11.	ingyenes	–

Minden csomag biztosított és nyomkövethető. EU-n kívüli szállításnál a célország vámja és adója a Vásárlót terhelheti.

Teljesítési határidők:

• Raktáron lévő termék: feladás 1–3 munkanapon belül, a kézbesítés a feladástól számítva Magyarországon általában 1–2, az EU-ban 2–4, a világ többi részére 6–10 munkanap.
• Rendelésre vagy egyedileg készülő termék: 2–3 hét, a termékoldalon jelzett idő szerint.
• A teljesítés legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül megtörténik, kivéve, ha ettől eltérően megállapodunk. Ha késünk, értesítünk, és ha kéred, a kifizetett összeget haladéktalanul visszatérítjük.

Átvételkor kérjük, nézd meg a csomagot. Ha sérült, kérj a futártól jegyzőkönyvet, és írj nekünk; ez megkönnyíti az ügyintézést, de a szavatossági jogaidat nem érinti. A kockázat a csomag átvételével száll át rád.

Ha a csomagot nem veszed át, és az visszajön hozzánk, az ismételt feladás költségét felszámolhatjuk.

8. Elállási jog (30 napos visszaküldés)

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Ez hosszabb a jogszabály szerinti 14 napnál; a 30 napot önként biztosítjuk, és rá a 45/2014. Korm. rendelet szabályai vonatkoznak. Több termék külön szállítása esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállási jogot a szerződés megkötése és az átvétel között is gyakorolhatod.

Hogyan állhatsz el? Jelezd az elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal e-mailben az info@helixgoods.com címre, vagy a weboldalon a felhasználói fiókodban. A fiókba a rendeléskor megadott e-mail címeddel léphetsz be: erre a címre küldjük az ideiglenes belépő kódot. Használhatod a mellékelt mintanyilatkozatot, de nem kötelező. A határidő betartásához elég, ha a nyilatkozatot a 30. napon elküldöd. A nyilatkozat beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.

A termék visszaküldése. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza a showroomunk címére (1052 Budapest, Szervita tér 3. 5/11.), vagy hozd be személyesen. A visszaküldés költsége téged terhel. Kérésedre megszervezzük a GLS futárt, aki az előre egyeztetett napon elviszi tőled a csomagot, és a címkét is hozza. Ilyenkor a szállítás díját előre kifizeted, neked csak be kell csomagolnod a terméket.

Visszatérítés. Az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék vételárát. A szállítási díjat nem térítjük vissza, kivéve, ha az átvételtől számított 14 napon belül állsz el: ilyenkor a jogszabály szerint a legolcsóbb szállítási mód díját is visszatérítjük. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, téged terhelő díj nélkül. A visszatérítést akkor indítjuk, amikor a termék visszaérkezett hozzánk. Ha az átvételtől számított 14 napon belül állsz el, a jogszabály szerint a feladás igazolása is elegendő.

Értékcsökkenés. A terméket megvizsgálhatod, kipróbálhatod, mint egy üzletben. Ha ezen túl használod, és ettől csökken az értéke, az értékcsökkenésért felelsz.

Kivételek. Nem illet meg az elállási jog:

• a kifejezett kérésedre, a te utasításaid szerint egyedileg készített terméknél (custom hátizsák, egyedi táska). Egyedi esetben ilyenkor is elfogadhatjuk az elállást; erről a saját hatáskörünkben, az újraértékesíthetőség alapján döntünk;
• ha a szolgáltatást a kifejezett beleegyezéseddel már teljesítettük (például egyedi tervezési díj).

Az ajándékutalvány a vásárlástól számított 2 éven belül használható fel.

A bontás utáni viták elkerülése érdekében a visszaküldött csomagok kibontását videóval rögzíthetjük; erre az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.

9. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Ptk. 6:159–6:167. § alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz velünk szemben. Kérheted a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha a javítás vagy csere nem lehetséges, vagy nem vállaljuk, arányos árleszállítást kérhetsz, vagy elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A hibát a felfedezését követően haladéktalanul jelezd; a felfedezéstől számított két hónapon belüli bejelentés mindenképpen időben történik. Az igényt az átvételtől számított két éven belül érvényesítheted. Az átvételtől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor megvolt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével ellentétes.

10. Termékszavatosság

Mivel a termékeket mi gyártjuk, a Ptk. 6:168–6:170. § szerinti termékszavatossági igényt is velünk szemben érvényesítheted, a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül. Ilyenkor csak a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted, és neked kell bizonyítanod a hibát. Ugyanazon hiba miatt kellék- és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthetsz.

11. Élettartam garancia (önkéntes jótállás)

Célunk, hogy a táskáink minél tovább szolgáljanak, ezért a termékeinkre önkéntes élettartam garanciát vállalunk. Egy megjavított táska kevesebb hulladékot és kevesebb új nyersanyagot jelent, ezért a javítást mindig a csere elé helyezzük. Ez a jogszabály szerinti szavatossági jogaidat nem korlátozza, hanem kiegészíti.

• Mire terjed ki: gyártási hibákra és gyári anyaghibákra, például a felfeslő varrásra vagy a nagy külső behatás nélkül fosló anyagra.
• Mire nem terjed ki:
  • a rendeltetésszerű használattal járó kopásra és színváltozásra; a cipzárhúzók, csatok, pántok és a hátlap évek alatt természetesen kopnak, ezeket térítés ellenében javítjuk vagy cseréljük;
  • esztétikai elváltozásra, ha a táska használhatóságát nem érinti: bolyhosodás, dörzsölődés, kisebb foltok, apró lyukak;
  • használat közben keletkezett szakadásra, kiszúrásra, égésre;
  • állat okozta kárra, éles eszközzel okozott sérülésre;
  • balesetből, szakszerűtlen javításból vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra;
  • a vintage anyagok eredeti, látható jellegzetességeire.
• Mit teszünk: a táskát díjmentesen megjavítjuk, szükség esetén az alkatrészeit cseréljük. Egyszerűbb hibáknál házi javításhoz alkatrészt (csat, cipzárhúzó, javítófolt) küldünk, egyszerű útmutatóval. A teljes terméket nem cseréljük ki; ha a táska már nem javítható, egy új H.ELIX táskához kedvezményt ajánlunk.
• Meddig érvényes: a táska elvárható élettartama alatt, amelyet a használat intenzitása és hossza alapján állapítunk meg. Ez normál használat mellett legalább 3 év, de akár 10 évnél hosszabb is lehet; intenzív használat esetén 1–2 évre is rövidülhet.
• Kit illet meg: az eredeti H.ELIX termék mindenkori tulajdonosát, nemcsak az eredeti vásárlót. A táska sorszáma (pl. Nr. 47) vagy a rendelésszám segít az azonosításban, de nem feltétel.
• Kollab termékek: a Véeletlen, VAN, SND_BCN és más együttműködések termékeire ugyanez a garancia vonatkozik, ha a termékoldal másképp nem jelzi.
• Hogyan érvényesítheted: írj az info@helixgoods.com címre a hibáról készült fotóval. A fotó alapján előzetesen megnézzük, garanciális-e a hiba, így feleslegesen nem kell beküldened; ha nem az, indokolt választ és javítási árajánlatot küldünk. Ezután hozd be a táskát tisztán és kiürítve a showroomba, vagy küldd el a showroom címére (1052 Budapest, Szervita tér 3. 5/11.). A javítás jellemzően 2–4 hét, a terheléstől függően.
• Szállítási költség: az oda- és a visszaküldés költségét a táska tulajdonosa állja.
• Területi hatály: az egész világon érvényes.

Javítás a garancián túl. A garancia alá nem tartozó hibákat is megjavítjuk térítés ellenében. Megkeresés után egyedi ajánlatot adunk, és igyekszünk a lehető legkedvezőbb feltételeket biztosítani.

12. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszodat e-mailben (info@helixgoods.com), telefonon (+36 30 965 7595), postai úton vagy személyesen a showroomban teheted meg. A szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk; ha erre nincs lehetőség, jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk, elutasítás esetén indoklással. A panaszt és a választ öt évig megőrizzük.

Ha a panaszt nem tudjuk megnyugtatóan rendezni, az alábbi lehetőségeid vannak:

• Békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, web: bekeltet.bkik.hu. Az eljárás ingyenes; a lakóhelyed szerint illetékes testülethez is fordulhatsz. A békéltető eljárásban együttműködési kötelezettségünk van.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelyed szerinti vármegyei kormányhivatal.
• Bíróság: a Polgári perrendtartás szabályai szerint.
• Más EU-tagállamból vásárlóknak: az Európai Fogyasztói Központ (www.magyarefk.hu) segítséget nyújt a határokon átnyúló vitákban.

13. Adatkezelés

A rendelés során megadott személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény szerint kezeljük. Az adatkezelés részleteit, a sütik használatát és a jogaidat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

14. Záró rendelkezések

A Webshop tartalma (fotók, szövegek, logó, design) szerzői jogi védelem alatt áll; engedélyünk nélkül nem használható fel.

Az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatjuk; a módosítás a közzététel után leadott rendelésekre vonatkozik. A rendelésedre a leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, a többi rendelkezés érvényes marad. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó. Más EU-tagállambeli fogyasztót a lakóhelye szerinti jog kötelező fogyasztóvédelmi szabályai is megilletik.

A Webshop a 2018/302/EU rendelet szerint nem különbözteti meg a vásárlókat állampolgárság vagy lakóhely alapján; a szállítási feltételek országonként eltérhetnek.

Melléklet: Elállási nyilatkozatminta

(Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a szerződéstől.)