Warranty and repairsGarancia és javítás

Made to last. Repaired if it doesn't. Hosszú életre készül. Ha mégis baj van, megjavítjuk.

Every H.ELIX bag is handmade to serve you for years. If something gives way because of how we made it, we fix it for free, for as long as the bag can reasonably be expected to last. Fixing beats replacing: less waste, fewer new materials. Minden H.ELIX táska kézzel készül, hogy évekig szolgáljon. Ha valami a gyártás miatt adja meg magát, ingyen megjavítjuk, egészen addig, amíg egy táskától ez elvárható. A javítás jobb a cserénél: kevesebb hulladék, kevesebb új nyersanyag.

  • Lifetime coverÉlettartam garancia

    For manufacturing and material defects.Gyártási és gyári anyaghibákra.

  • Repair firstJavítás csere helyett

    We fix the bag and replace parts where needed.Megjavítjuk a táskát, ha kell, alkatrészt cserélünk.

  • Every ownerMinden tulajdonosnak

    Bought it second-hand or got it as a gift? You're covered too. Collabs included.Használtan vetted vagy ajándékba kaptad? Téged is megillet. A kollab táskákra is.

  • WorldwideAz egész világon

    Valid wherever you and your bag are.Bárhol is vagy a táskáddal.

What's coveredMire vonatkozik

  • Seams coming undoneFelfeslő, elengedett varrás
  • Fabric wearing through without heavy external impactNagy külső behatás nélkül foszló anyag
  • Any other manufacturing or factory material defectEgyéb gyártási vagy gyári anyaghiba

What's not coveredMire nem vonatkozik

  • Everyday wear and fading. Zip pulls, buckles, straps and the back panel age over the years; we repair or replace those for a feeA használattal járó kopás és színváltozás. A cipzárhúzók, csatok, pántok és a hátlap évek alatt természetesen kopnak, ezeket térítés ellenében javítjuk vagy cseréljük
  • Surface changes that don't affect use, like fuzzing, scuffed or marked fabricEsztétikai elváltozás, ha a használhatóságot nem érinti: bolyhosodás, dörzsölődés, kisebb foltok, apró lyukak
  • Damage from use, like a tear, a cut or a burnHasználat közben keletkezett szakadás, kiszúrás, égés
  • Bites, scratches and sharp-edge damageÁllat okozta kár, éles eszközzel okozott sérülés
  • Accidents, improper use and repairs done by someone elseBaleset, nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen javítás
  • The original, visible character of vintage materialsA vintage anyagok eredeti, látható jellegzetességei

How long is “lifetime”?Meddig tart az „élettartam”?

It's the expected lifespan of your bag, which we judge by how often and how hard it's been used. A táskád elvárható élettartama, amit a használat gyakorisága és intenzitása alapján ítélünk meg.

  • 3+ years3+ évat least, with normal uselegalább, normál használat mellett
  • 10+ years10+ évis often possiblegyakran ennyi is lehet
  • 1–2 years1–2 évwith very intensive daily usenagyon intenzív, napi használatnál

How to make a claimÍgy intézheted

  1. 1

    Send us a photoKüldj egy fotót

    Email info@helixgoods.com with a photo of the problem. We check it first, so you only send the bag if it's needed. If it isn't a warranty case, you get our reasons and a repair quote.Írj a info@helixgoods.com címre egy fotóval a hibáról. Előbb a fotó alapján megnézzük, így csak akkor kell beküldened, ha valóban szükséges. Ha nem garanciális, megírjuk, miért, és árajánlatot adunk a javításra.

  2. 2

    Bring or send the bagHozd be vagy küldd el

    Empty it, give it a clean, then drop it off at our showroom or post it to 3 Szervita Square, 5/11, 1052 Budapest, Hungary.Ürítsd ki és tisztítsd meg, majd hozd be a showroomba, vagy küldd el ide: 1052 Budapest, Szervita tér 3. 5/11..

  3. 3

    We fix itMegjavítjuk

    A repair usually takes 2–4 weeks, depending on how busy the workshop is. For simple fixes we can also post you the part (buckle, zip pull, patch) with easy instructions.A javítás jellemzően 2–4 hét, a műhely terhelésétől függően. Egyszerűbb hibáknál az alkatrészt (csat, cipzárhúzó, javítófolt) is elküldhetjük, egyszerű útmutatóval.

Shipping to us and back is paid by the bag's owner. The bag's number (e.g. Nr. 47) or your order number helps us identify it, but isn't required. Az oda- és visszaküldés költségét a táska tulajdonosa állja. A táska sorszáma (pl. Nr. 47) vagy a rendelésszám segít az azonosításban, de nem feltétel.

Not covered? We still repair.Nem garanciális? Akkor is megjavítjuk.

We repair damage outside the warranty too, for a fee. Get in touch and we'll send you a personal quote on the best terms we can. And if a bag is truly beyond repair, we offer a discount on a new H.ELIX bag. A garancián kívüli hibákat is megjavítjuk, térítés ellenében. Keress minket, és egyedi ajánlatot adunk a lehető legkedvezőbb feltételekkel. Ha pedig egy táska már tényleg nem javítható, egy új H.ELIX táskához kedvezményt adunk.

This warranty is voluntary and adds to your statutory rights; it doesn't limit them. Details in our Terms and Conditions. Ez a garancia önkéntes, és kiegészíti a törvényes jogaidat, nem korlátozza őket. Részletek az ÁSZF-ben.

Something wrong with your bag?Baj van a táskáddal?

Write to us, we'll sort it out.Írj nekünk, megoldjuk.

Write to usÍrj nekünk